Segundo o Sindetur, a empresa não mostra os preços verdadeiros, o preço real dos serviços que comercializa. A entidade acusa o site de mostrar o preço real, com tarifas e outras cobranças extras apenas na hora do fechamento da compra, o que caracterizaria uma propaganda falsa.
O sindicato afirma que esta prática evita que os consumidores comparem o preço de serviços idênticos em locais diferentes, prejudicando a livre concorrência.
Segundo o UOL Economia, a empresa tem 15 dias para se justificar e 180 para mudar sua conduta, ou poderá ser punida permanentemente.
O Decolar.com se justifica afirmando que trabalho dentro do Código do Consumidor, já que no fechamento da compra ele pode ter uma noção precisa de todos os valores envolvidos na compra dos serviços. ""No momento do fechamento da compra de qualquer bilhete/hotel, o consumidor sabe de modo discriminado o que está sendo cobrado", comunica a empresa.
